Política de Devoluciones y Reembolsos
En Chile en Relatos, trabajamos para garantizar la satisfacción y calidad en cada una de nuestras piezas. Nuestra política contempla tanto nuestros productos de catálogo general como aquellos fabricados a pedido o personalizados.
1. Productos de Línea (Catálogo General)
- Garantía Legal y Cambios: Si recibes un producto de nuestro catálogo que presenta fallas de origen o defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar el cambio de la pieza o la reparación sin costo dentro de los plazos legales establecidos.
- Devoluciones por Retracto: Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto estándar por gusto o preferencia, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costos de envío asociados a la devolución o cambio correrán por cuenta del comprador.
2. Productos Personalizados o Confeccionados a Pedido
- Cancelaciones y Retracto: Dado que los productos personalizados se elaboran de forma exclusiva según las especificaciones, logotipos o textos solicitados por el cliente, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por retracto de compra una vez iniciado el proceso de fabricación o grabado.
- Aprobación de Diseños: Antes de la producción final, enviaremos una vista previa digital o confirmación de texto. Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente ortografía, fechas y nombres. No nos hacemos responsables por errores contenidos en bocetos aprobados previamente por el cliente.
3. Daños Durante el Transporte
- Si el paquete o la pieza llegan dañados a causa del envío, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del estado de la pieza y del empaque original. Coordinaremos la reposición o reparación del producto a la brevedad.
4. Proceso de Reembolso
- En caso de que corresponda una devolución de dinero (por fallas de origen imprevistas o situaciones evaluadas caso a caso), el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
5. Contacto Si tienes dudas sobre tu compra o deseas gestionar una garantía, escríbenos directamente a través de nuestra sección de contacto o por nuestros canales oficiales de atención.